Política de envíos y retornos

En Macarena Denisse Joyería (MADE), nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra excepcional. Por ello, te ofrecemos una política de envíos y devoluciones clara y detallada para garantizar tu satisfacción. A continuación, te presentamos toda la información relevante para tus compras con nosotros.

Envíos

Ámbito de Envío Realizamos envíos exclusivamente dentro de España peninsular. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Islas Baleares o Islas Canarias.

Plazos y Costes de Envío España peninsular

  • Nacional Estándar (España peninsular): Gratuito. Entrega de 3 a 5 días hábiles.
  • Nacional Express: €4 dentro de las 24h

Procesamiento del Pedido Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago. Las compras realizadas después de las 17:00 se enviarán al día siguiente. No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

Cambios en la Dirección de Entrega Si necesitas cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, notifícanos a la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Confirmación del Pedido Una vez recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada. Por favor, asegúrate de indicar una dirección de correo electrónico válida al realizar tu pedido. Guarda este correo para futuras consultas. La confirmación del pedido también sirve como prueba de compra.

Condiciones de Entrega

  • No realizamos envíos a apartados de correos.
  • La empresa de mensajería realizará dos intentos de entrega. Si no se encuentra a nadie en el domicilio, se pondrán en contacto para concertar una segunda entrega o recoger el paquete en la delegación correspondiente en un plazo de diez días.
  • Cualquier error en la dirección facilitada por el comprador será responsabilidad del mismo y podría generar gastos adicionales.
  • Para evitar incidencias en la entrega, asegúrate de que la dirección proporcionada es correcta y completa, e indica un número de teléfono de contacto.

Promociones

  • No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez.
  • Los códigos de descuento generados automáticamente no son compatibles con los códigos de descuento ofrecidos por MADE Joyería.
  • En determinadas promociones, un código de descuento puede aplicarse a artículos ya rebajados.

Devoluciones

Condiciones de Devolución Si deseas cambiar o devolver un producto, puedes hacerlo según nuestra política de devoluciones:

  • Devoluciones gratuitas en todo el territorio peninsular dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de envío.
  • Solo se permite una devolución o cambio gratuito por pedido. Si necesitas hacer más de un cambio o devolución, los costes de envío correrán por tu cuenta.
  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y accesorios adjuntos.
  • Las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro correo electrónico info@macarenadenisse.com. Responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones a seguir.
  • No se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, dañados, sucios o alterados.

Reembolsos

  • El plazo para procesar reembolsos oscila entre 3 y 12 días laborables desde la recepción de la devolución.
  • Se informará al cliente por correo electrónico una vez verificado el estado de los artículos devueltos.
  • El abono se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Errores y Defectos Si MADE Joyería envía un artículo diferente al solicitado o en mal estado, abonaremos el importe del artículo y los gastos de envío, siempre que el cliente incluya el comprobante de los gastos de devolución.

Cancelaciones de Pedidos Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos inmediatamente en info@macarenadenisse.com. Una vez aceptada la cancelación, el pago será devuelto a tu cuenta en un plazo de hasta 12 días hábiles.

Garantía y Consejos

Garantía de los Artículos

  • Todos los artículos de MADE Joyería tienen una garantía de 1 año desde la fecha de entrega.
  • La garantía cubre defectos de fabricación, no daños por mal uso.
  • Para solicitar la garantía, escríbenos a info@macarenadenisse.com y te daremos las instrucciones necesarias.

Consejos

  • Revisa los productos al recibirlos para verificar que estén en buen estado y sean correctos.
  • Si tu producto sufre daños durante el transporte, notifícalo lo antes posible.

Aviso Importante Durante periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden extenderse.

¡Gracias por confiar en Macarena Denisse Joyeria! Si tienes preguntas, contáctanos en info@macarenadenisse.com.